Shipping policy
Politique d'expédition
1. Traitement de la commande
Chaque commande est préparée avec soin avant expédition. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
2. Expédition
Les produits L'Atelier de la Soie sont expédiés depuis la Chine, où ils sont fabriqués à partir de soie mulberry 100%, grade 6A, 22 mommes, dans les ateliers partenaires de la marque. Cela nous permet de garantir un contrôle qualité rigoureux directement à la source.
Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires (La Poste, transporteurs privés). Un numéro de suivi est automatiquement envoyé par email dès l'expédition de votre commande.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition de la commande :
— France métropolitaine et Corse : 5 à 7 jours ouvrés (peut varier de 1 à 2 semaines)
— Europe : délais variables selon le pays de destination
— États-Unis : 7 à 14 jours ouvrés (peut varier)
Ces délais peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, fêtes) ou en cas d'événement exceptionnel indépendant de notre volonté.
4. Livraison gratuite
La livraison est offerte dès le premier euro d'achat pour la France métropolitaine, la Corse, l'Europe et les États-Unis. Aucun frais de livraison ne sera appliqué quelle que soit la valeur de votre commande.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur concerné.
Pour toute question relative au suivi, contactez-nous à : contact.latelierdelasoie@gmail.com
6. Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union Européenne (notamment aux États-Unis), des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire. L'Atelier de la Soie ne peut pas être tenu responsable de ces frais ni prévoir leur montant.
7. Retards et cas de force majeure
L'Atelier de la Soie s'engage à faire son possible pour respecter les délais annoncés. Cependant, la Société ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux services douaniers ou à tout événement de force majeure.
8. Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé à la réception, le Client est invité à le signaler immédiatement au transporteur et à contacter notre service client à contact.latelierdelasoie@gmail.com avec des photos. En cas de colis déclaré perdu, L'Atelier de la Soie s'engage à trouver une solution (renvoi ou remboursement).
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Shipping Policy
1. Order Processing
Each order is carefully prepared before shipment. Processing time is 1 to 2 business days from payment confirmation. Orders placed on weekends or public holidays are processed on the next business day.
2. Shipping Origin
All L'Atelier de la Soie products are shipped from China, where they are crafted from 100% Grade 6A, 22-momme mulberry silk in our partner ateliers. This allows us to ensure rigorous quality control directly at the source.
Orders are shipped via partner carriers (La Poste, private carriers). A tracking number is automatically sent to you by email upon shipment.
3. Delivery Times
Estimated delivery times from shipment date:
— France & Corsica: 5–7 business days (may vary 1–2 weeks)
— Europe: varies by country
— United States: 7–14 business days (may vary)
Delivery times may be longer during peak periods (sales, holidays) or due to events beyond our control.
4. Free Shipping
Free shipping is offered on all orders to France, Europe, and the United States, regardless of the order value.
5. Order Tracking
Once your order is shipped, you will automatically receive an email with your tracking number. You can track your package in real time via the carrier's website.
For any tracking questions, contact us at: contact.latelierdelasoie@gmail.com
6. Customs and Import Duties
For deliveries outside the European Union (including the United States), customs fees or import taxes may be applied by the destination country's authorities. These fees, if any, are the sole responsibility of the recipient. L'Atelier de la Soie cannot be held responsible for these charges or predict their amount.
7. Delays and Force Majeure
We do our best to meet estimated delivery times. However, L'Atelier de la Soie cannot be held responsible for delays caused by carriers, customs authorities, or events beyond our reasonable control (natural disasters, strikes, pandemics, etc.).
8. Damaged or Lost Packages
If your package arrives damaged, please report it immediately to the carrier and contact our customer service at contact.latelierdelasoie@gmail.com with photos. In the event of a package declared lost by the carrier, we will work to find a solution (resend or refund).
L'équipe L'Atelier de la Soie